面对市场的变化，我们的客服工作相当重要，速耐气动工具注重的不但是产品，更重要的是客户服务，下面请欣赏小编同事的学习心得：

之前一直以为客服就是单纯的接个电话然后根据客户需求转一下电话或者登记一下之类的简单工作，一天的学习下来发现客服也是一个高标准的职位，是客户对公司的第一印象，非常需要随机应变和沉稳大气两种看似冲突而又有些千丝万缕关键的特性。

我们需要建立一个话术库，这样就可以以不变应万变，又需要有举一反三的灵活度，来获取客户的信任，才能让客户放心的把自己的信息交给我们，之后还要不断的追踪后续销售人员的跟单记录乃至成交。客服是个承上启下的重要岗位，并且还肩负着各种数据统计的大任。还有售后，售后也是客服的一部分，所以客服还要有一颗强大的心，要体现出我们与同行之间的差异化竞争力，客户有好的售后体验，自然能有复购，我们需要建立一个标准的售后体系和投诉统计。

老师说了两点让我记忆较深刻。第一，我们可以把1说成100，但不能把0说成1。我们好的方面一定要放大，但是做不到的千万不要承诺。第二，我们可以多去找医美行业和同行在线上聊天，学习他们的话术话语，取其精华去其糟粕，不断完善自己。

我们是一个团队，必须每一道岗位相互扶持着一起强大起来，才能成就更好的自己。

客服培训现场

老师在认真讲课

速耐气动工具是一家致力于气动工具研发制造、销售、售后服务于一体的专业化气动工具公司，专业从事铆接工具紧固方案、表面打磨、抛光方案处理的高科技企业。创始人17年致力于气动工具制造行业，拥有丰富实战经验，积累了强大的技术实力，根据不同行业进行量身定制，速耐气动工具守护好流水线的每一道工序，帮助企业提升生产效率。